Política comercial

Toda la tramitación del pedido, perfección del contrato así como posteriores comunicaciones con el cliente serán realizadas en idioma castellano.

El titular podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que se pueda estipular en su debido momento. No obstante, será el titular quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

El precio que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA y no incluye los gastos de manipulación y portes. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, el titular lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder al envío del producto.

El titular se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento en el websites del titular se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Todas las transacciones que se realicen antes de la modificación se regularán por los precios vigentes en el momento en que se perfeccionó el contrato. Igualmente podrá premiar a sus clientes con descuentos por pronto pago o pago en metálico. Dicho descuento o rebaja será realizado libre y voluntariamente y a su sola discreción. Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por el titular en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de su stock.

Formas de Envío.

Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido. Estos costes podrán variar en función de un nuevo destino elegido por los clientes.

Para realizar una compra será indispensable haber completado el carrito de la compra y procedido previamente a rellenar el correspondiente formulario de suscripción, posteriormente habrá que emitir el pedido con los precios definitivos de los productos así como con los plazos aproximados de entrega y proceder al pago.

El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que la titular recibe el importe del pedido. Si los artículos adquiridos estuvieran en Almacén Delegación, será enviado en las siguientes 24 horas, y si lo estuviera en Almacén Principal, serían entre los siguientes 3-15 días. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

No adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a la titular. En caso de que por causas ajenas a la voluntad de la titular no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas. Si el retraso en la entrega es imputable a la titular y supera los 15 días, el cliente podrá resolver el contrato sin derecho a más indemnización que la devolución del importe íntegro pre pagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado, se procederá a reintegrar dicho importe previa petición escrita del cliente, y previa devolución de la mercancía en caso de haberle sido entregada antes de solicitar por escrito la resolución del contrato. Asimismo, la titular no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.

En caso de cancelación del pedido, el cliente deberá abonar los costes de devolución.

Los gastos de envío son válidos sólo para la Península Ibérica y Baleares. Otros destinos deberán ser consultados.
Envíos y portes a Canarias. El pago de sus artículos solo se podrá hacer efectivo por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. El pedido se enviará a portes debidos. No se repercutirá el IVA, no obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende del “I.G.C” y “aduanas de Canarias”. A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 12 y 16 Euros por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso)

Envíos y portes a Ceuta y Melilla. El pago de sus artículos solo se podrá hacer efectivo por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. El pedido se enviará a portes debidos. No se repercutirá el IVA, no obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. Puede darse el caso de que algún producto sufra un retraso mayor por motivos ajenos al titular, si es así, se le comunicará por correo electrónico.

Formas de Pago.

Al tramitar un pedio se comprobará si realmente se dispone en ese momento del material solicitado. En caso de no tener el material disponible se contactará con el cliente y se le avisará de la fecha de disponibilidad.

Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el PEDIDO haciendo llegar a la titular el importe que figura en el mismo, mediante alguno de los medios de pago seleccionados. Una vez comprobado el pago se iniciará la tramitación del pedido. La titular no garantiza el precio ofertado en el presente pedido durante más de cinco días desde su fecha. Si en cinco días no se hubiese realizado el pago por los medios indicados, el precio podrá verse modificado.

Una vez le haya sido entregado su PEDIDO se procederá a emitir la FACTURA correspondiente que podrá descargarse en su Cuenta de Cliente, y le será enviada junto con la confirmación de entrega.

La titular procurará entregar los productos de modo idéntico a como aparecen recogidos en la web. Sin embargo, sus proveedores pueden variar en ocasiones ciertas características o cantidades ofertadas en un lote sin previo aviso, sin incurrir por ello en ningún tipo de responsabilidad, podrá asimismo variar éstas de manera no sustancial sin alterar la descripción realizada del producto así como tampoco las cualidades y usos ordinarios esperados del mismo.

Una copia del albarán donde se detalla la mercancía del pedido completo acompaña a cada expedición. El receptor se obliga a comprobar que el número de su pedido y el de dicho albarán coinciden. Asimismo se ha de comprobar que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados. A la entrega de la mercancía, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del Usuario en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia por daños, menoscabos o vicios imposibles de no observar en el momento de la entrega respecto a la mercancía pedida y recibida.

Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a la titular dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas. Si no se cumplen estas condiciones, la titular no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

La titular ofrece a sus clientes una pluralidad de formas de pago con el objeto de facilitarle el medio más conveniente, que pueden ser,

  • Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta. El cliente ingresa el dinero en la cuenta bancaria facilitada indicando su nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido así como el número de expedición si se conoce. El número de cuenta para hacer el ingreso lo recibirá en el momento de hacer el pedido.
    Una vez realizado el ingreso/transferencia se debe enviar el justificante vía fax (964 800 020) o email (ventas@europaletsgroup.com) indicando nombre, apellidos y número de pedido.
  • Contra reembolso. El pedido se paga en el momento de recibirlo. Esta forma de pago tiene unos gastos adicionales y estará disponible en las zonas donde así lo indique.
  • Tarjeta de Crédito a través de BBVA, LA CAIXA ó PAYPAL. El cliente pagará por este sistema de pago su compra en el momento de realizarla. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea el justificante del pago.
  • Recogida en Tienda, pago en efectivo. El titular confirmará al Cliente vía e-mail cuando puede pasar a recoger su pedido por nuestras oficinas, en la calle Paulista Nave H de Almazora en Castellón de la Plana.

Cambios y Devoluciones.

Cambios.

El titular cumple con la normativa vigente y aceptará la devolución de un artículo, siempre dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Se pueden dar dos casos,

  • Mercancía defectuosa. En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con el fabricante (se facilitará una lista con los números de teléfono de atención al cliente) para solucionar el problema.
    Si el fabricante concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo nosotros con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos enviará de nuevo al cliente a portes pagados.
  • Cambios. Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
    En caso de que el error fuese nuestro, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envío una copia de la factura.

Devoluciones.

Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • En Telefonía Móvil no se admiten devoluciones. Si usted ha adquirido un teléfono móvil y este está averiado no será sustituido por uno nuevo a partir del tercer día de la recepción del mismo. Para devolver un teléfono averiado dentro de los tres días siguientes, lo primero será notificarnos telefónicamente o mediante email a atencionalcliente@europaletsgroup.com el tipo de avería que tiene y le daremos instrucciones para el cambio de este por otro nuevo, dentro del plazo dado para ello, será imprescindible que se devuelva con su caja en perfecto estado. No se enviará un teléfono nuevo hasta no tener en nuestro almacén el teléfono averiado. Pasados tres días para la devolución del teléfono, este deberá ser reparado por su garantía, no encargándonos nosotros de su envío al centro de reparación.
  • Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor). Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc…), así como consumibles que hayan sido desprecintados.
  • Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo (ej. Impresora que se haya usado el cartucho, cds con el embalaje abierto…).
  • Productos que vayan con embalaje tipo “blister”, no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución (RMA) y se le indicarán los datos para el envío. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución, en caso contrario será rechazada y devuelta. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones o cambios de artículos a la baja tendrán un plazo mínimo de 10 días por trámites administrativos.

El titular declina cualquier responsabilidad por una mala manipulación por parte del cliente del material adquirido y por la falta de cualquiera de los elementos descritos anteriormente, estando el material exento de devolución ni abono alguno.

El titular dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

Garantías.

Condiciones Generales.

La titular garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye: LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Existen ciertas marcas que tal y como marca la Ley, tramitan directamente con el cliente la garantía de sus productos, con la intención de dar el máximo soporte y servicio, y sin ningún coste para el consumidor, no obstante son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de la titular. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes.

La titular no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.
El cliente podrá verificar en el Recuadro de Garantías proporcionado por la titular en su página web, los derechos que tiene y el plazo de garantía concedido para cada producto.

La titular podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites para con el fabricante

Anulación de garantías.

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por esta empresa. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por la titular.

No entran en garantía los productos no suministrados por la titular que se añadan a los suministrados por la titular.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Tramitación de garantía.

Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

Responsabilidad del vendedor.

El titular responderá en todo caso de las faltas de conformidad que pudieran darse sobre los productos suministrados conforme a los Artículos 116 y ss. del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como con los Artículos 3 y SS de la Ley 23/2003, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. De acuerdo con las mismas se entienden como Faltas de conformidad:

1- Cuando el producto no sea conforme a la descripción detallada por el titular y no posea las cualidades presentadas al consumidor por muestra o catálogo.

2- Cuando no sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo.

3- Cuando no sean aptos para cualquier uso especial que el consumidor hubiera requerido y puesto en conocimiento de la titular, y siempre que éste admitiera ese uso especial.

4- Cuando el bien no presente la calidad y prestación de un bien del mismo tipo y que fundadamente pudiese esperar, dada su naturaleza o de las declaraciones públicas sobre sus características hechas por el titular, productor o representante, y en particular en su publicidad o etiquetado, y siempre que el titular conociera tales características y fuese razonable esperar que lo conociera, así como cuando las mismas no hubiesen sido alteradas en el momento de celebración del contrato o hubiesen influido en la decisión de compra. No será considerado falta de conformidad la incorrecta instalación del producto si la misma no fue realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, y siempre que estuviese incluido en el contrato de compraventa, o cuando la misma ha sido realizada por el consumidor sin haber seguido las correctas instrucciones de instalación. No habrá responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de celebración del contrato, o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor.

Reciclaje: Información sobre reciclado de aparatos eléctricos y electrónicos.

La mayoría de aparatos eléctricos y electrónicos hoy en día tienen que reciclarse según la normativa vigente. Los usuarios podrán llevar los equipos al punto de recogida más cercano a su domicilio. Las Comunidades Autónomas y las entidades locales aseguran a través de sus sistemas municipales la recogida selectiva de los residuos.

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Abierto de lunes a miércoles: 9 a. m.-15 p. m.
Permaneceremos Cerrados del 12 al 21 de agosto.
Fuera de este horario y en días festivos siempre nos podrán localizar:
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